Termini di Servizio

Definizioni

• "Fornitore" — BC Technology S.r.l., titolare e gestore del servizio gest-sped.it
• "Cliente" / "Utente" — la persona fisica o giuridica che sottoscrive un abbonamento al servizio
• "Servizio" — la piattaforma SaaS gest-sped.it nella sua totalità, inclusi tutti i moduli (Spedizioni, Resi, GTAC) e le funzionalità accessorie
• "Abbonamento" — il contratto a canone mensile ricorrente che regola l'accesso al servizio
• "Piano" — il livello di servizio scelto dal Cliente (Lancia, Gestisci, Ottimizza)
• "Token" — crediti operativi acquistabili separatamente, consumati per spedizioni chiuse e resi inseriti
• "Dati del Cliente" — tutti i dati inseriti dal Cliente nella piattaforma nell'ambito della propria attività

Oggetto del contratto

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente, in modalità SaaS (Software as a Service), la piattaforma gest-sped.it per la gestione automatizzata dei processi logistici: spedizioni, resi, audit corrieri e funzionalità correlate.

Il servizio è erogato esclusivamente ad operatori economici (B2B). Non è destinato a consumatori finali ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il servizio comprende, in base al Piano sottoscritto:

• Accesso alla piattaforma web via browser, senza installazione di software (ad eccezione dell'opzionale re-Print)
• Integrazione con marketplace e corrieri secondo quanto indicato nel listino prezzi vigente
• Supporto tecnico via ticket secondo le modalità del piano sottoscritto
• Aggiornamenti e miglioramenti della piattaforma inclusi nel canone

Attivazione e account

L'attivazione del servizio prevede il pagamento di una quota una tantum (199€ per l'attivazione Lancia, 299€ per l'attivazione Gestisci, 399€ per l'attivazione Ottimizza) che comprende la configurazione dell'ambiente cloud, il setup iniziale e i primi 3 mesi di supporto prioritario.

Il Cliente è responsabile della:

• Veridicità e correttezza dei dati forniti in fase di registrazione
• Conservazione riservata delle credenziali di accesso
• Comunicazione tempestiva al Fornitore di qualsiasi accesso non autorizzato
• Gestione degli utenti aggiuntivi aggiunti all'account

Il numero di utenti inclusi varia per piano. Gli utenti aggiuntivi sono fatturati mensilmente secondo il listino prezzi in vigore (1€/mese per tutti i piani).

Abbonamento e pagamenti

Piani disponibili

Modalità di pagamento

Il pagamento avviene tramite PayPal con addebito ricorrente mensile. La prima fattura viene emessa al momento dell'attivazione e include la quota una tantum. Le fatture successive vengono emesse automaticamente ogni mese alla stessa data.

Token di utilizzo

I Token sono crediti acquistabili separatamente (pacchetti da 500 a 20.000 token). I Token non hanno scadenza e rimangono disponibili finché l'account è attivo. In caso di disdetta, i token inutilizzati non sono rimborsabili.

Inadempimento pagamenti

In caso di mancato pagamento del canone mensile, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio dopo un preavviso di 7 giorni via email. La sospensione non comporta la cancellazione dei dati, che verranno conservati secondo la policy di sospensione account.

Upgrade di piano

Il Cliente può richiedere l'upgrade a un piano superiore in qualsiasi momento. Il passaggio è attivo entro 24 ore lavorative dalla richiesta. La differenza di canone viene addebitata pro-rata per il mese in corso.

Disdetta e recesso

L'abbonamento a gest-sped.it non ha vincoli di durata minima. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento comunicandolo via email a info@gest-sped.it.

Procedura di disdetta

1. Inviare email a info@gest-sped.it con oggetto: "Disdetta abbonamento gest-sped — [nome azienda]"
2. Il Fornitore invierà conferma entro 2 giorni lavorativi
3. L'accesso al servizio rimane attivo fino alla scadenza del periodo mensile già pagato
4. Non verrà addebitato alcun ulteriore canone mensile

Rimborsi

Non sono previsti rimborsi proporzionali per il periodo residuo del mese in corso al momento della disdetta. La quota di attivazione una tantum non è rimborsabile. I Token inutilizzati non sono rimborsabili.

Sospensione e conservazione account

Dopo la disdetta, l'account entra in una fase di conservazione secondo la seguente timeline:

Fase	Durata	Stato dati	Riattivazione
Sospeso	Mesi 1–6 dalla disdetta	Dati e token conservati integralmente	Gratuita, immediata
Congelato	Mesi 7–9 dalla disdetta	Dati conservati in archivio	Fee di riattivazione: 99€
Eliminato	Dopo 9 mesi (con 30gg preavviso)	Cancellazione definitiva	Non possibile (nuovo contratto)

Il Fornitore invierà notifica email 30 giorni prima dell'eliminazione definitiva, offrendo la possibilità di esportare i dati.

Sospensione per inadempimento

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account in caso di: violazione dei presenti Termini, utilizzo illecito del servizio, mancato pagamento protratto oltre 30 giorni.

Obblighi e responsabilità dell'utente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il servizio esclusivamente per finalità lecite e nell'ambito della propria attività commerciale
• Non condividere le credenziali di accesso con soggetti non autorizzati
• Non tentare di accedere ad aree non autorizzate della piattaforma o ad account di altri clienti
• Non utilizzare il servizio per attività che violino leggi nazionali o europee applicabili
• Non trasmettere contenuti dannosi, virus o codice malevolo attraverso la piattaforma
• Mantenere aggiornati i dati di contatto e fatturazione
• Informare i propri clienti/destinatari del trattamento dei loro dati personali nel rispetto del GDPR

Il Cliente è il Titolare del trattamento dei dati inseriti nella piattaforma (dati di spedizione, anagrafiche, ecc.) e risponde del loro corretto utilizzo. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Proprietà intellettuale

La piattaforma gest-sped.it, inclusi software, algoritmi, interfacce, marchi, loghi e documentazione, è di proprietà esclusiva di BC Technology S.r.l. e protetta dalle normative italiane ed europee in materia di proprietà intellettuale.

L'abbonamento conferisce al Cliente una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'accesso e l'utilizzo del servizio secondo le condizioni del piano sottoscritto.

È espressamente vietato:

• Copiare, modificare, decompilare o creare opere derivate dalla piattaforma
• Cedere, sublicenziare o rivendere l'accesso al servizio a terzi
• Rimuovere o alterare avvisi di copyright e marchi del Fornitore
• Utilizzare tecniche di scraping, crawling o estrazione massiva di dati dalla piattaforma

I Dati del Cliente rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Il Fornitore non rivendica alcun diritto sui dati operativi inseriti nella piattaforma.

Trattamento dati e riservatezza

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Il Fornitore si impegna a:

• Trattare i Dati del Cliente esclusivamente per l'erogazione del servizio contrattuale
• Non cedere, vendere o comunicare i Dati del Cliente a terzi, salvo quanto previsto dalla Privacy Policy
• Adottare misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati
• Consentire al Cliente l'esportazione dei propri dati in formato standard su richiesta
• Notificare tempestivamente eventuali violazioni dei dati (data breach) che coinvolgano i Dati del Cliente

Ciascuna installazione cliente è ospitata su server dedicato con database separato. Non esiste condivisione di dati tra clienti diversi.

Limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito "così com'è" (as-is). Il Fornitore si impegna a garantire la massima disponibilità e qualità del servizio, ma non può garantire l'assenza assoluta di interruzioni o errori.

Limitazioni

Il Fornitore non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il servizio
• Perdita di profitti, dati o opportunità commerciali
• Danni causati da interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, manutenzione programmata o disfunzioni di servizi terzi (connettività, corrieri, marketplace)
• Errori nei dati inseriti dal Cliente o nelle configurazioni delle integrazioni esterne
• Decisioni operative prese dal Cliente sulla base delle informazioni fornite dalla piattaforma

Massimale

In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore non potrà eccedere il valore dei canoni mensili pagati dal Cliente nei 3 mesi precedenti all'evento che ha originato il danno.

Livelli di servizio (SLA)

Piano	Uptime garantito	Supporto	Tempo di risposta
Lancia / Gestisci / Ottimizza	Best effort	Ticket email	Entro 2 giorni lavorativi
Enterprise (+ VPS dedicata)	99,5% mensile	Referente nominale + ticket prioritario	Entro 4 ore lavorative

La manutenzione programmata viene comunicata con almeno 48 ore di preavviso via email e non rientra nel calcolo dell'uptime. Le finestre di manutenzione sono preferibilmente nelle ore notturne (00:00–06:00 CET).

Modifiche al servizio e ai Termini

Modifiche al servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o migliorare il servizio in qualsiasi momento, anche senza preavviso per modifiche minori. Modifiche sostanziali che impattino funzionalità già in uso dal Cliente saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.

Modifiche ai prezzi

Eventuali variazioni dei canoni mensili saranno comunicate con almeno 60 giorni di preavviso via email. Il Cliente ha facoltà di recedere senza penali entro tale termine se non intende accettare le nuove condizioni.

Modifiche ai Termini

Le modifiche ai presenti Termini saranno comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Le parti si impegnano a tentare in buona fede una soluzione amichevole prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, mediante comunicazione scritta indirizzata a info@gest-sped.it.

Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini:

Email commerciale	info@gest-sped.it
Supporto tecnico	supporto@gest-sped.it
Privacy	privacy@gest-sped.it
Sito aziendale	www.partnerinformatico.it